Política de tratamiento de datos personales
LABORATORIOS ZOO S.A.S., sociedad identificada con NIT 860.010.469-3, con domicilio en Autopista Medellín, entrada parque La Florida Km 1, Bodega 10, Terrapuerto Industrial El Dorado, Cota (Cundinamarca), es responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de este sitio web.
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, su Decreto reglamentario 1377 de 2013 y los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, informamos a quienes visitan este sitio cómo tratamos su información, con qué finalidad y qué derechos les asisten.
Esta política complementa el Manual Interno de Políticas y Procedimientos para el Tratamiento de Datos Personales de Laboratorios ZOO S.A.S. (código MN SI-001), disponible más abajo.
1. Qué datos recogemos y cuándo
Este sitio no exige registro ni crea cuentas de usuario. Solo recogemos datos personales cuando el visitante decide entregarlos, en tres situaciones:
Formulario de solicitud de distribuidores. Nombre, empresa, ciudad, departamento, teléfono, correo electrónico, tipo de establecimiento y el mensaje que se escriba.
Formulario de contacto. Nombre, correo electrónico, teléfono, asunto y mensaje.
Conversación con Zara, nuestra asistente virtual. Al iniciar una conversación se activa el micrófono del dispositivo y se transmite la voz para que el asistente pueda responder. La sección 5 explica este caso en detalle.
Además, como ocurre en cualquier sitio web, nuestro proveedor de alojamiento registra datos técnicos de la conexión —dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas— con fines de seguridad y funcionamiento del servicio.
2. Para qué los usamos
Los datos entregados a través de los formularios se utilizan únicamente para:
- Responder la consulta, solicitud o reclamo que motivó el envío.
- Poner al interesado en contacto con el representante comercial de su zona.
- Evaluar solicitudes de vinculación como distribuidor o punto de venta.
- Atender los requerimientos de autoridades competentes, cuando corresponda.
- Cumplir las obligaciones legales de conservación de documentos.
No utilizamos estos datos para enviar publicidad no solicitada, ni los vendemos, ni los cedemos a terceros con fines comerciales.
3. Autorización
Al enviar cualquiera de los formularios de este sitio, el titular marca de forma expresa la casilla mediante la cual autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política. Sin esa autorización el formulario no se envía.
La autorización puede revocarse en cualquier momento, total o parcialmente, por los medios descritos en la sección 7.
4. Proveedores tecnológicos y transferencia internacional
Para que este sitio funcione utilizamos servicios de terceros que, por su naturaleza, procesan datos en servidores ubicados fuera de Colombia. Al utilizar este sitio, el titular acepta esa transferencia internacional:
Alojamiento del sitio. El sitio está alojado en Vercel Inc. (Estados Unidos), que registra datos técnicos de conexión.
Procesamiento de formularios. Los envíos de los dos formularios se procesan a través de Web3Forms y se entregan por correo electrónico a Laboratorios ZOO S.A.S.
Asistente virtual. Las conversaciones con Zara se procesan mediante la plataforma LiveAvatar, de HeyGen Inc. (Estados Unidos).
Mapa de ubicación. La página de contacto incluye un mapa de Google Maps, servicio de Google LLC, que puede instalar cookies propias al cargarse.
Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están obligados a usar la información únicamente para prestar el servicio contratado.
5. Sobre Zara, nuestra asistente virtual
Zara es un asistente conversacional con inteligencia artificial que orienta sobre salud y bienestar animal. Su uso es enteramente voluntario: solo se activa cuando el visitante pulsa el botón correspondiente.
Al iniciar la conversación:
- El navegador solicita permiso para acceder al micrófono. Si no se concede, el asistente no funciona y no se captura ningún audio.
- La voz se transmite y procesa en tiempo real para generar la respuesta.
- El procesamiento lo realiza HeyGen Inc. en servidores fuera de Colombia.
- Las sesiones tienen una duración máxima de cinco minutos y pueden terminarse en cualquier momento con el botón de finalizar.
- El micrófono puede silenciarse durante la conversación con el botón correspondiente.
La voz es considerada un dato biométrico. Por eso informamos expresamente que este dato se recolecta, con qué finalidad y quién lo procesa, y recordamos que el titular tiene derecho a no proporcionarlo. Quien prefiera no usar el micrófono puede comunicarse con nosotros por el formulario de contacto, por teléfono o por correo electrónico, con el mismo resultado.
Zara ofrece información general con fines educativos. No emite diagnósticos, no prescribe tratamientos ni indica dosis, y no sustituye la consulta con un médico veterinario.
6. Derechos del titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, quien entregue sus datos personales tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato, cuando proceda.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite ante Laboratorios ZOO S.A.S.
7. Cómo ejercer estos derechos
Las consultas, reclamos y solicitudes de rectificación, actualización, supresión o revocatoria pueden dirigirse al correo electrónico contactenos@laboratorioszoo.net, o a los medios físicos habilitados en nuestras instalaciones.
La solicitud debe incluir como mínimo el nombre completo del titular, su número de documento de identidad, sus datos de localización, la descripción de los hechos que la motivan y el medio por el cual desea recibir respuesta. Debe acompañarse de copia del documento de identidad; si actúa un tercero, de los documentos que acrediten su representación.
Los plazos de respuesta son los que fija la ley:
- Consultas: diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, informando previamente los motivos de la demora.
- Reclamos: quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, en las mismas condiciones.
8. Seguridad de la información
Laboratorios ZOO S.A.S. adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger la información frente a adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, conforme al capítulo V de su manual interno.
Este sitio se sirve íntegramente cifrado mediante HTTPS.
9. Vigencia
Esta política rige desde el 1 de agosto de 2026 y su vigencia es indefinida. Las bases de datos se conservarán durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades que justificaron su recolección, y en todo caso mientras subsista una obligación legal o contractual de conservarlas.
Cualquier modificación sustancial se publicará en esta misma página.
Documento completo
Esta política resume, para efectos de este sitio web, el Manual Interno de Políticas y Procedimientos para el Tratamiento de Datos Personales de Laboratorios ZOO S.A.S. El documento completo, con el detalle del tratamiento aplicable a clientes, proveedores y empleados, está disponible aquí: